Záruční podmínky

Na všechno zboží které prodáváme, není-li uvedeno jinak, se vztahuje dvouletá zákonná záruční lhůta.

Zboží je možné reklamovat ve všech autorizovaných servisech v České republice, nebo přímo u nás na pobočce. Nejrychlejší způsob vyřešení reklamace je kontaktovat přímo autorizovaný servis. Seznam naleznete na www.najdiservis.cz.

Při reklamaci doporučujeme doložit prodejní doklad a záruční list, který jste obdržely při prodeji, velmi tím urychlíte postup reklamace.

Pokud na Vaše zboží neexistuje autorizovaný servis kontaktujte nás na mail servis@hoopla.cz a my vše ostatní zajistíme. Do mailu prosím uveďte číslo nákupní faktury, a závadu která je na spotřebiči. O dalším postupu vás budeme obratem informovat, zboží buď stáhneme na naše náklady do naší centrály a po ukončení reklamace zašleme zpět, nebo v případě rozměrnějších špatně přepravovaných zásilek zajistíme servis přímo u vás doma.

Postup reklamace

Kontaktujte servis a sdělte jim jak se projevuje závada na vašem spotřebiči. Odborný servis posoudí zda se jedná závadu u které je nutné zahájit reklamační řízení či je možné závadu odstranit svépomoci.
Malé spotřebiče je možné zanést do servisu osobně, poslat kurýrem či Českou poštou. U velkých spotřebičů , kde je nutný výjezd technika, neplatíte v případě oprávněnosti reklamace, žádné poplatky související s dopravou,opravou, odvozem či následným dovozem reklamovaného spotřebiče.

Při reklamaci vždy předložte tyto doklady:
- fakturu/daňový doklad (i kopie)
- řádně vyplněný záruční list (byl-li u zboží vydán)
- detailní a úplný popis závady
- kontakt na vaši osobu, celou adresu + telefon

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

Proplacení nákladu spojených s s dopravou zboží do servisu a zpět vám budou proplaceny při splnění následujících podmínek:
- předem se s námi domluvíte na dopravě zboží do servisu na své náklady
- reklamace bude uznána, tj. nebude se jednat o závadu způsobenou nevhodným užíváním, mechanickým poškozením, užíváním v nesouladu s návodem apod.
- podáte písemnou žádost o proplacení nákladů spojených s dopravou zboží do servisu
- písemně doložíte výši nákladu (doklad za poštovné, přepravní list
Vždy proplácíme nejlevnější způsob dopravy zboží do servisu, tj. přiměřené náklady na doručení zboží do servisu (poštovné, dopravu kurýrem nikoliv taxi, či letenky) proto vždy s námi předem vhodný způsob dopravy konzultujte.

Neopravitelná závada

V případě že závada na spotřebiči je neopravitelná, vystaví vám servis potvrzení o neopravitelnosti a návrh dalšího postupu (výměna za nový kus, vystavení dobropisu, či vrácení prodejci). Toto servisní potvrzení prosím zašlete prosím na naši adresu nebo na mail servis@hoopla.cz spolu s záručním listem a prodejní fakturou.
O dalším postupu reklamace budete obratem informování naším pracovníkem.

Postup reklamace přijatého zboží zaslaného kurýrem

Pokud zboží přebíráte od přepravní společnosti, pečlivě zkontrolujte zásilku. Jeli zboží viditelně poškozené nepřebírejte jej. Jeli zboží poškozené , přestože obal zásilky není poškození, bezodkladně nás o tomto informujte dle přepravních podmínek dané doručovací služby:
PPL - poškození oznamte do 3 pracovních dnů od převzetí na čísle 844 775 775
DHL – poškození oznamte do 1 pracovního dne od převzetí na čísle 844 775 775

Pokud je zásilka nekompletní bezodkladně nás o tom informujte na servis@hoopla.cz , kde vám individuelně pomůžeme.